Política de Envíos – Sienna & Gaia

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1. Envíos nacionales e internacionales

Realizamos envíos a toda España y a la mayoría de países del mundo.
Si tu pedido se envía fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana o tasas locales establecidas por el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá abonarlos en el momento de la entrega.

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2. Procesamiento y horarios de envío

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (CET), excepto festivos.
Una vez confirmado el pago, el pedido será gestionado dentro del plazo establecido por nuestra empresa de logística y enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

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3. Proceso de entrega

Nuestro servicio de mensajería no incluye cita previa, por lo que el pedido será entregado sin contacto telefónico anterior.
Es fundamental que haya alguien disponible en la dirección de entrega en el momento de la llegada del paquete.
En caso de ausencia, el pedido será depositado en el centro logístico o punto de recogida indicado por la empresa de transporte. Será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo establecido.

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4. Devoluciones por falta de recepción

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido recibido ni recogido a tiempo en el punto indicado, el coste del envío no será reembolsado.
En caso de que el cliente solicite un nuevo envío, los gastos correrán por su cuenta.

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5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

• Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.

• Recoger el paquete en el punto indicado si no ha sido posible realizar la entrega.

Sienna & Gaia no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección, ausencia del destinatario o incumplimiento de los plazos de recogida.

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6. Tiempos de entrega estimados

Los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino y los procesos aduaneros del país de entrega:

• España: 1 – 5 días laborables

• Europa: 7 – 15 días laborables

• Resto del mundo: 15 – 25 días laborables

Nota: Durante periodos de alta demanda o campañas especiales, los plazos de entrega pueden extenderse ligeramente.

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7. Indisponibilidad de productos

Si un artículo no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, te informaremos por correo electrónico. En ese caso, se procederá al reembolso completo en un plazo máximo de 15 días naturales.

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8. Plazo máximo de entrega

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 90 días desde la fecha de compra, contacta con nuestro equipo en hola@siennaegaia.com.
Pasado este plazo, Sienna & Gaia no podrá asumir la responsabilidad por la pérdida del envío.

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9. Uso de etiquetas de devolución

En algunos casos, podemos facilitarte una etiqueta con nuestros datos de devolución para que el paquete llegue correctamente a nuestro taller.
Es importante tener en cuenta que:

• Esta etiqueta no implica que el envío esté pagado.

• No está asociada a ninguna empresa de mensajería concreta.

• El cliente es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera y asume el coste del envío en caso de devolución.

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10. Tarifas de envío

Los costes de envío varían según el destino del pedido:

España (Estándar): 5 €
España (Express): 10 €
Europa: 20 €
América del Sur: 25 €
América del Norte, Israel, Suiza, Noruega, Reino Unido: 30 €
Resto del mundo: 40 €

Los costes de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra.

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11. Contacto

En Sienna & Gaia valoramos profundamente tu confianza en nuestra marca. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de envío o necesitas información adicional, puedes contactarnos en hola@siennaegaia.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.