Cambios y Devoluciones

1. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, deberás realizar un nuevo pedido a través de nuestra web.

2. Devoluciones

2.1 Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.

Para ello, simplemente envía un correo a hola@siennaegaia.com con el asunto “Devolución de producto” e incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre y apellidos

• Dirección de entrega

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido

2.2 Cómo realizar la devolución

Una vez recibamos tu solicitud, podrás realizar la devolución de dos maneras:

1. Solicitar nuestra etiqueta de devolución: te enviaremos por email una etiqueta con nuestra dirección. Solo tendrás que imprimirla, pegarla en el paquete y entregarlo en tu oficina de correos o mensajería con número de seguimiento.

2. Utilizar tus propios medios: si lo prefieres, puedes organizar el envío por tu cuenta. En este caso, puedes copiar nuestros datos de envío directamente sin necesidad de esperar a que enviemos la etiqueta.

Importante: el coste del envío de la devolución corre siempre a cargo del cliente.

Te recomendamos proteger bien el producto para evitar daños durante el transporte. Los artículos deben estar sin estrenar, sin usar y en su embalaje original.

2.3 Condiciones de devolución

La devolución será aceptada únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin estrenar, sin usar y en su embalaje original.

• No se aceptarán productos dañados, sucios o modificados por el cliente.

• No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o confeccionados a medida (por ejemplo, piezas adaptadas en talla, color o tejidos no disponibles en la colección).

Una vez recibamos el paquete, nuestro equipo verificará el estado del producto. Si cumple las condiciones, procederemos al reembolso. En caso contrario, no se aceptará la devolución ni se realizará reembolso alguno.