CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

1.CAMBIOS

1.1. No es posible cambiar un pedido. El cliente tendrá que hacer una nueva compra.

 

2.DEVOLUCIONES

2.1 Devolución de los artículos pedidos.

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos solicitados para devolver un producto, debiendo el cliente únicamente enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@siennaegaia.com

El correo electrónico debe contener lo siguiente

• Título: "Devolución de producto"
• Número de pedido
• Nombre y Apellido del cliente
• Dirección de entrega
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido

3.2 Cómo realizar una devolución

Si los artículos recibidos no se ajustan al pedido, el cliente puede presentar una reclamación por correo electrónico para recibir la etiqueta de dirección de la devolución. 

Para recibir la etiqueta de devolución, puede escribir a hola@siennaegaia.com. Se le proporcionará una etiqueta. A continuación, el cliente deberá imprimirlo, pegarlo en el paquete y entregarlo en la oficina de correos o en cualquier empresa de mensajeria siempre y cuando haya un número de seguimiento.

El valor del reembolso corre a cargo de cliente.

Se aconseja al cliente que cuide el embalaje y proteja bien el producto para que no se dañe durante el transporte. Los artículos deben estar sin estrenar.

3.2 Condiciones de devolución

La devolución del producto corre a cargo del cliente y no se reembolsará si no se cumple alguna de las siguientes condiciones

• Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin usar y en su embalaje original.
• Si algún artículo devuelto está sucio o dañado por el cliente, no se aceptará.

Al recibir el paquete, Sienna & Gaia determinará si el producto devuelto está en condiciones de uso. No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos han sido visiblemente usados o dañados por el cliente, este uso y daño hace que el producto no sea apto para la venta.

El cliente no podrá exigir ningún tipo de compensación o derecho de reembolso, salvo, posteriormente, al ejercer los derechos de garantía sobre los productos vendidos.

No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, como por ejemplo combinaciones de tallas o telas que no estén en nuestra colección.

El servicio de mensajería de cambios y devoluciones corre a cargo del cliente.