Política de Privacidad — Sienna & Gaia

En Sienna & Gaia tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que confeccionamos nuestras piezas: con rigor, transparencia y criterio. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, bajo qué base legal y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y normativa aplicable en España.

1. Responsable del tratamiento

Sienna & Gaia
Contacto: hola@siennaegaia.com
Finalidad de contacto para privacidad: consultas y ejercicio de derechos.

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono (si lo facilitas), dirección de envío y facturación.

• Datos transaccionales: historial de pedidos, devoluciones, incidencias, método de pago (tokenizado por el proveedor de pagos; no almacenamos tu tarjeta).

• Comunicaciones y atención al cliente: mensajes y solicitudes.

• Datos técnicos y de uso web: dirección IP, identificadores de cookies, páginas visitadas, dispositivo/navegador (véase Cookies).

• Preferencias de marketing: suscripción/consentimiento, idioma.

3. Finalidades y bases legales

• Gestionar tu compra, pagos, envíos y devoluciones
  Base legal: ejecución de contrato y obligación legal (facturación/tributaria).

• Atención al cliente y postventa
  Base legal: interés legítimo en responder y mejorar el servicio.

• Comunicaciones comerciales personalizadas (email / redes)
  Base legal: consentimiento (opt-in). Puedes retirarlo en cualquier momento.

• Prevención del fraude y seguridad
  Base legal: interés legítimo.

• Análisis web y mejora de la experiencia
  Base legal: consentimiento (cookies no esenciales).

4. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para prestar el servicio, bajo contratos de encargo de tratamiento y medidas de confidencialidad:

• Logística y mensajería (envío/devolución de pedidos).

• Pasarelas de pago (procesan el cobro de forma segura).

• Plataforma de ecommerce y hosting (alojamiento y operación del sitio).

• Herramientas de marketing y analítica (p. ej., Google Analytics, Meta Pixel, siempre con tu consentimiento cuando sea exigible).

No vendemos tus datos.

5. Transferencias internacionales

Si algún proveedor presta servicio fuera del EEE, exigimos garantías adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o decisiones de adecuación) para proteger tus datos.

6. Plazos de conservación

• Compras y facturación: durante el vínculo contractual y, después, los plazos legales (p. ej., fiscales/contables).

• Atención al cliente: hasta 12 meses desde el cierre de la solicitud.

• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites baja.

• Cookies: según su vida útil (véase tu panel de preferencias).

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a hola@siennaegaia.com.
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la AEPD si lo consideras oportuno.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para funciones esenciales, estadísticas y publicidad personalizada.

• Las cookies esenciales se instalan por necesidad del servicio.

• Las analíticas/marketing requieren tu consentimiento.
  Puedes configurar o revocar tu elección en cualquier momento desde el banner/panel de cookies. Más información en nuestra Política de Cookies.

9. Menores

No dirigimos nuestros servicios a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado en tránsito (TLS), control de accesos, registro de incidencias y revisión periódica de proveedores.

11. Actualizaciones

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de servicio. Indicaremos la fecha de última modificación y, si procede, te informaremos por los canales habituales.