Trocas e Devoluções
CAMBIOS E DEVOLUÇÕES
- CAMBIOS
1.1. Não é possível fazer a troca de um pedido. O cliente terá que fazer uma nova compra.
- DEVOLUÇÕES
2.1. Devolução dos artigos pedidos.
O cliente terá um prazo de 14 dias a partir da receção dos artigos solicitados para devolver um produto, devendo o cliente apenas enviar um e-mail para o seguinte endereço: hola@siennaegaia.com
O e-mail deve conter o seguinte:
Assunto: "Devolução de produto" Número do pedido Nome e Sobrenome do cliente Endereço de entrega Endereço de e-mail associado ao pedido 3.2. Como fazer uma devolução
Se os artigos recebidos não corresponderem ao pedido, o cliente pode fazer uma reclamação por e-mail para receber o rótulo de devolução.
Para receber o rótulo de devolução, pode escrever para hola@siennaegaia.com. Ser-lhe-á fornecido um rótulo. Em seguida, o cliente deverá imprimi-lo, colá-lo na embalagem e entregá-lo no correio ou em qualquer empresa de entrega desde que haja um número de rastreamento.
O valor do reembolso é da responsabilidade do cliente.
Recomenda-se que o cliente cuide da embalagem e proteja bem o produto para que não seja danificado durante o transporte. Os artigos devem estar sem uso.
3.2. Condições de devolução
A devolução do produto é da responsabilidade do cliente e não será reembolsada se não cumprir alguma das seguintes condições:
- Os produtos devolvidos devem ser novos, não utilizados e, quando aplicável, na sua embalagem original.
- Se algum artigo devolvido estiver sujo ou danificado pelo cliente, não será aceite.
Ao receber o pacote, a Sienna & Gaia determinará se o produto devolvido está em condições de uso. Não será aceite nenhuma devolução se os artigos devolvidos tiverem sido visivelmente utilizados ou danificados pelo cliente, este uso e dano tornam o produto inadequado para venda.
O cliente não poderá exigir qualquer tipo de compensação ou direito de reembolso, exceto, posteriormente, ao exercer os direitos de garantia sobre os produtos vendidos.
Não aceitamos devoluções de artigos personalizados, como por exemplo combinações de tamanhos ou tecidos que não estejam na nossa coleção.
O serviço de entrega de trocas e devoluções é da responsabilidade do cliente.