Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
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Trocas
Atualmente não realizamos trocas diretas. Se pretender um artigo diferente, deverá efetuar uma nova encomenda através do nosso site.
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Devoluções
2.1 Prazo de devolução
Dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para solicitar a devolução de um ou mais artigos.
Para isso, basta enviar um e-mail para hola@siennaegaia.com com o assunto “Devolução de produto” e incluir as seguintes informações:
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Número da encomenda
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Nome e apelidos
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Morada de entrega
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Endereço de e-mail associado à encomenda
2.2 Como efetuar a devolução
Assim que recebermos o seu pedido, poderá efetuar a devolução de duas formas:
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Solicitar a nossa etiqueta de devolução: enviar-lhe-emos por e-mail uma etiqueta com a nossa morada. Só terá de a imprimir, colar na embalagem e entregá-la no posto dos correios ou na transportadora com número de seguimento.
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Utilizar os seus próprios meios: se preferir, pode organizar o envio por conta própria. Neste caso, pode copiar diretamente os nossos dados de envio sem necessidade de esperar pela etiqueta.
Importante: os custos de envio da devolução são sempre da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que proteja bem o produto para evitar danos durante o transporte. Os artigos devem estar novos, não utilizados e na sua embalagem original.
2.3 Condições de devolução
A devolução será aceite apenas se todas as seguintes condições forem cumpridas:
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Os artigos devem estar novos, não utilizados e na sua embalagem original.
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Produtos danificados, sujos ou modificados pelo cliente não serão aceites.
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Não serão aceites devoluções de artigos personalizados ou feitos por medida (por exemplo, peças ajustadas em tamanho, cor ou tecidos não disponíveis na coleção).
Assim que recebermos a embalagem, a nossa equipa verificará o estado do produto. Se cumprir as condições, procederemos ao reembolso. Caso contrário, a devolução não será aceite e não será efetuado qualquer reembolso.