Échanges et Retours
ÉCHANGES ET RETOURS
- ÉCHANGES
1.1. Il n'est pas possible de procéder à un échange de commande. Le client devra effectuer un nouvel achat.
- RETOURS
2.1. Retour des articles commandés.
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés pour retourner un produit, en envoyant simplement un e-mail à l'adresse suivante : hola@siennaegaia.com
L'e-mail doit contenir les informations suivantes :
Objet : "Retour de produit" Numéro de commande Nom et prénom du client Adresse de livraison Adresse e-mail associée à la commande
3.2. Comment effectuer un retour
Si les articles reçus ne correspondent pas à la commande, le client peut soumettre une réclamation par e-mail pour recevoir l'étiquette d'adresse de retour.
Pour recevoir l'étiquette de retour, vous pouvez écrire à hola@siennaegaia.com. Une étiquette vous sera fournie. Ensuite, le client devra l'imprimer, la coller sur le colis et le déposer au bureau de poste ou auprès de toute société de messagerie, à condition qu'il y ait un numéro de suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Il est conseillé au client de bien emballer et de protéger le produit afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Les articles doivent être non portés.
3.2. Conditions de retour
Le retour du produit est à la charge du client et ne sera pas remboursé s'il ne respecte pas l'une des conditions suivantes :
- Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Si un article retourné est sale ou endommagé par le client, il ne sera pas accepté.
À la réception du colis, Sienna & Gaia déterminera si le produit retourné est en bon état. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client, cet usage et ces dommages rendent le produit impropre à la vente.
Le client ne pourra demander aucune forme de compensation ou de droit de remboursement, sauf ultérieurement, lors de l'exercice des droits de garantie sur les produits vendus.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés, tels que les combinaisons de tailles ou les tissus qui ne font pas partie de notre collection.
Le service de messagerie pour les échanges et retours est à la charge du client.