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Échanges et Retours

 Échanges et Retours

  1. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site web.

  1. Retours
    2.1 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Pour cela, envoyez simplement un e-mail à hola@siennaegaia.com avec l’objet « Retour de produit » et incluez les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Adresse de livraison

  • Adresse e-mail associée à la commande

2.2 Comment effectuer un retour

Une fois votre demande reçue, vous pouvez effectuer le retour de deux manières :

  • Demander notre étiquette de retour : nous vous enverrons par e-mail une étiquette avec notre adresse. Il vous suffira de l’imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer dans votre bureau de poste ou auprès de votre service de messagerie avec un numéro de suivi.

  • Utiliser vos propres moyens : si vous préférez, vous pouvez organiser l’expédition par vous-même. Dans ce cas, vous pouvez copier nos coordonnées d’expédition directement sans attendre l’étiquette.

Important : les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Nous vous recommandons de bien protéger le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

2.3 Conditions de retour

Le retour sera accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

  • Les produits endommagés, sales ou modifiés par le client ne seront pas acceptés.

  • Les retours d’articles personnalisés ou réalisés sur mesure (par exemple, pièces adaptées en taille, couleur ou tissus non disponibles dans la collection) ne seront pas acceptés.

Une fois le colis reçu, notre équipe vérifiera l’état du produit. S’il répond aux conditions, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.